Når it fylder mere og mere i hverdagen, bliver styring af services vigtigere end nogensinde. Mange it-afdelinger kæmper stadig med silotænkning, uklare ansvarsområder, lange svartider og frustrerede brugere. Her kommer it service mgmt ind som en struktureret måde at få styr på både opgaver, roller og samarbejde, så it ikke kun holder systemerne kørende, men faktisk skaber mærkbar værdi for forretningen. Kort sagt handler it service management om...